Livraison

Livraison par la poste est offerte sans minimum de commande en France Métropolitaine. Retours gratuits pendant 14 jours.

 


 

Chers Clients,

HORNY VAPE continue d’assurer les livraisons à domicile dans le respect strict des règles sanitaires, à l'exception des zones dont l'accès serait bloqué par les autorités locales.

Les dates que nous affichons dans la page Livraison de votre parcours d’achat prend en compte un éventuel allongement des délais de livraison.

Les retours seront expédiés par le client après la période de confinement. Etant donné les circonstances, nous accepterons les retours au-delà du délai habituel. Les retours mettront parfois quelques jours de plus pour arriver à notre entrepôt. Les délais de traitement pourront être allongés (jusqu'à une semaine environ), mais nous procéderons bien à tous les remboursements.

 


 

Livraison Standard (prise en charge lundi à vendredi avec un délai de 2 - 7 jours)

Ce mode de livraison est gratuit sans minimum de commande et concerne que la France Métropolitaine. Le délai de livraison annoncé lors de la prise de commande est calculé en fonction de la ville de destination, selon le plan de transport de notre partenaire de livraison, afin de vous annoncer un délai de livraison fiable.

Votre numéro de téléphone est transmis à notre transporteur pour faciliter la livraison de votre commande. Vous recevrez des SMS de confirmation d'expédition et de suivi de votre livraison, et serez contacté(e) en cas de souci de livraison.

Nous pourrions avoir besoin de vérifier vos coordonnées auprès de l'émetteur de votre carte bancaire avant l'expédition de votre commande. Dans ce cas, nous ferions tout notre possible pour ne pas en retarder l’expédition.

 

Y a-t-il des restrictions de lieux de livraison ?

Tous les lieux de livraison sont éligibles, y compris les hôtels, les lieux de travail, les résidences de vacances et les hôpitaux. Seules les boîtes postales ne sont pas éligibles à la livraison.

 

Comment ajouter une adresse à mon carnet d'adresse ?

Connectez-vous à votre espace client puis aller dans "Mes adresses" pour ajouter ou modifier votre carnet d’adresses.
Une fois votre commande effectuée, vous n’avez cependant plus la possibilité de modifier votre adresse de livraison.

Pour la modifier ou annuler votre commande, contactez-nous. Si votre commande est toujours en cours de préparation, nous nous efforcerons d’accéder à votre demande.

 

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre l'avancement de la préparation et de la livraison de votre commande en vous connectant à la page Mes Commandes à partir de votre compte.

 

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Le contenu de votre commande n’est pas modifiable. Pour modifier votre adresse de livraison ou annuler votre commande, contactez-nous.

Si votre commande est toujours en cours de préparation, nous nous efforcerons d’accéder à votre demande. En cas d’annulation possible, vous ne serez pas débité.

 

Que faire si ma commande est abîmée, incomplète ou différente de ce que j'ai acheté ?

Si votre commande vous est parvenue abîmée, incomplète ou différente de ce que vous avez acheté, contactez-nous dans les 14 jours suivant sa réception, en adressant une photo des produits et soucis concernés : nous trouverons une solution ensemble dans les plus brefs délais !


 

Modalités de retour

Comment et sous quel délai puis-je retourner ma commande ?

Les frais de retour sont offerts en cas de panne ou d'erreurs de notre part. Pour retourner facilement et gratuitement votre achat sous 14 jours, c’est rapide et très simple :

  1. Préparez votre colis : déposez le ou les articles à retourner dans le carton d'origine.

  2. Collez l'étiquette de transport qu'on vous a fourni sur votre colis par mail.

  3. Déposez le colis dans la Poste la plus proche de chez vous.

 

Informations importantes

HORNY VAPE se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions. Par ailleurs, nous n’accepterons pas les retours des produits appartenant aux catégories suivantes si le produit a été ouvert: accus(sauf le cas des défauts de fabrication), atomiseur, drip tip, e-liquide.

Concernant les produits défectueux ou de livraison non conforme, nous vous proposerons de faire une nouvelle livraison conforme à la commande ou un geste commercial si vous décidez de garder le produit.

 

Puis-je échanger ma commande ?

Pour effectuer un échange, nous vous invitons à :

  1. Nous retourner le produit non souhaité pour vous rembourser selon les conditions énoncées plus haut. Dans ce cas, le frais de retour sera à la charge du client.

  2. Passer une nouvelle commande du produit désiré en remplacement.


 

Remboursement

Comment et sous quel délai puis-je me faire rembourser ?

Nous sommes heureux de vous offrir le remboursement de vos produits non désirés, retournés en accord avec notre Politique de Retours. Vous serez prévenu par email dès votre remboursement émis et verrez la mention "Remboursé" apparaître dans l'historique de vos commandes.

Nous rembourserons le montant total du produit sur la carte de crédit d'origine de l'achat, y compris les taxes.

Le remboursement ne pourra être demandé que par la personne ayant passé la commande et sera effectué sur le moyen d’origine du paiement. Il pourra être traité sous 15 jours ouvrés par votre banque. Ce délai varie en fonction de l'émetteur de la carte et nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'influencer sur ce délai.